Пожизненная гарантия на стабилизаторы: условия, порядок обращения и ограничения

В последнее время участились обращения в магазин, связанные с условиями предоставления пожизненной  гарантии на стабилизаторы напряжения.
 

Как показывает анализ входящих звонков, клиенты, приобретавшие оборудование более 5 - 10 лет назад, ошибочно интерпретируют поломки как гарантийные случаи, подлежащие бесплатному ремонту. Данная ситуация вызывает определенные затруднения, поскольку подобные обращения, нередко сопровождающиеся повышенным эмоциональным фоном, не соответствуют действующим условиям гарантийного обслуживания.
 

Напоминаем, что гарантийное обслуживание, диагностика и обмен оборудования осуществляются исключительно в авторизованном сервисном центре Вольтер. Контактная информация сервисного центра, включая телефонные номера, указана в разделе "Контакты" на сайте, а также в паспорте устройства, где четко прописаны гарантийные обязательства на приобретенный стабилизатор (см. паспорт изделия, раздел "Гарантийные обязательства"). В связи с этим настоятельно просим по всем техническим вопросам обращаться непосредственно в сервисную службу.
 

Обращаем внимание, что пожизненная гарантия распространяется исключительно на стабилизаторы напряжения, приобретенные начиная с 1 октября 2020 года .
 

Необходимо четко понимать определение "пожизненной гарантии". Под пожизненной гарантией понимается безвозмездное устранение заводского брака или поломок, возникших вследствие производственных дефектов, на протяжении всего срока эксплуатации устройства, то есть в течение жизненного цикла стабилизатора, определяемого производител ем (согласно ГОСТ 25861-83 "Оборудование энергетическое. Термины и определения"). В среднем, период эксплуатации  стабилизаторв напряжения Volter составляет — 15 лет.
 

Ранее, действительно, сервисный центр предоставлял платные услуги по ремонту стабилизаторов с истекшим сроком гарантии. Однако, в связи с текущим дефицитом комплектующих (вызванным санкциями), данная возможность временно приостановлена. В настоящее время сервисная служба сосредоточена на обеспечении выполнения обязательств по бессрочной гарантии.
 

Приносим искренние извинения за возможные неудобства, связанные с временным ограничением предоставления платных услуг по ремонту оборудования с истекшим сроком гарантии.